Démarche qualité
Notre démarche d’amélioration continue, conforme au Référentiel National Qualité.
Notre engagement
Version 1 — Avril 2026
Joris MARTIN, Président de JM SUD INFORMATIQUE (JMI), engage l’organisme dans une démarche qualité structurée, conforme au Référentiel National Qualité (RNQ) et au décret n° 2019-565 du 6 juin 2019, en vue d’obtenir et de maintenir la certification Qualiopi pour les actions concourant au développement des compétences (actions de formation, L.6313-1, 1° du Code du travail).
Référentiel National Qualité
Huit engagements concrets, appliqués à chaque action de formation.
Répondre à un besoin identifié et analysé avec le bénéficiaire et son financeur
Garantir la transparence de nos prestations : objectifs, contenu, durée, tarif, modalités, délai d’accès
Adapter chaque action au niveau et au projet professionnel du bénéficiaire
Mobiliser un formateur expérimenté, aux compétences entretenues et actualisées
Accueillir les personnes en situation de handicap avec un dispositif d’aménagement dédié
Recueillir systématiquement les appréciations à chaud et à froid des bénéficiaires
Traiter toute réclamation dans un délai maximum de 15 jours ouvrés
Inscrire nos pratiques dans une démarche d’amélioration continue mesurable chaque année
Joris MARTIN, Président de JM SUD INFORMATIQUE
Transparence
Indicateurs en cours de constitution
JM SUD INFORMATIQUE SASU est en primo-certification Qualiopi. Les indicateurs de résultats (taux de satisfaction à chaud et à froid, taux d’assiduité, taux d’achèvement, taux de recommandation) sont actuellement en cours de constitution et seront publiés sur cette page dès la fin du premier cycle de sessions, conformément à l’indicateur 4 du Référentiel National Qualité.
Cette mention sera mise à jour à chaque nouvelle session et tenue à disposition des financeurs et des bénéficiaires sur simple demande à contact@jmlab.eu.
Traitement documenté
Toute réclamation, qu’elle émane d’un bénéficiaire, d’un stagiaire, d’un financeur ou d’un partenaire, fait l’objet d’un traitement documenté selon les principes suivants :
Réception : la réclamation peut être déposée par e-mail à contact@jmlab.eu, par courrier au siège, ou via le formulaire de contact en précisant l’objet « Réclamation ».
Accusé de réception : envoyé sous 2 jours ouvrés à compter de la date de dépôt.
Instruction : examen factuel par le dirigeant, recueil des pièces, audition éventuelle des parties.
Réponse écrite : envoyée au plus tard 15 jours ouvrés après réception de la réclamation, avec décision motivée et, le cas échéant, mesure corrective.
Voies de recours : en cas de désaccord persistant, possibilité de saisir le médiateur de la consommation pour les particuliers, ou le financeur (OPCO, France Travail, etc.) pour les professionnels.
Toutes les réclamations reçues, leur traitement et leur résolution sont consignés dans un registre interne et donnent lieu à une revue annuelle pour identifier d’éventuelles actions correctives ou préventives.
Déposer une réclamation
JM SUD INFORMATIQUE SASU
À l’attention de M. Joris MARTIN, Président
4 rue du Vignal
34600 Bédarieux
Par e-mail : contact@jmlab.eu (objet « Réclamation »)
Où en sommes-nous
JM SUD INFORMATIQUE SASU est engagée dans une démarche structurée de mise en conformité avec le Référentiel National Qualité (décret n° 2019-565 du 6 juin 2019), en vue d’obtenir la certification Qualiopi pour la catégorie « Actions de formation ».
Certification Qualiopi visée pour fin 2026
L’organisme n’est pas encore certifié Qualiopi.
En attendant la délivrance de la certification, l’ensemble des 32 indicateurs du Référentiel National Qualité fait l’objet d’une auto-évaluation interne et d’un plan d’amélioration continue documenté.
NDA en cours de délivrance — dépôt effectué auprès de la DREETS Occitanie.
Contact
JMI Formation — Organisme de formation professionnelle continue
Président : Joris MARTIN
SIRET 882 956 402 00029 — APE 4741Z
4 rue du Vignal
34600 Bédarieux
Pour toute question sur notre démarche qualité, nos indicateurs ou le traitement d’une réclamation : contact@jmlab.eu